本期分享的境外电商知识是速卖通卖家能否主动退款，速卖通是一个全球性的电商平台，越来越多的国内商家选择在这里开店销售商品。在使用速卖通过程中，买家会遇到商品质量不佳、收到商品与描述不符等问题，这时就需要退款了。那么对于速卖通卖家来说，能否主动退款呢？下面我们来了解一下速卖通卖家的退款操作流程。
首先，速卖通卖家退款前需要确认订单实际支付金额，因为有些订单可能会经过折扣优惠或使用代金券等操作，实际支付金额与商品价格可能有所不同。
其次，卖家需要确定退款原因。速卖通给出了以下几种退款原因：商品未发货、买家未收到商品、商品不符合描述、商品质量问题等。卖家需要根据实际情况选择退款原因，并填写详细信息。
接着，卖家需要提交退款申请。退款申请流程如下：
1. 在“我的订单”页面，找到需要退款的订单，点击“退款申请”。
2. 填写退款原因和退款金额，并上传相关证明文件（如照片等）。
3. 等待买家同意退款请求。
一般情况下，买家同意退款请求后，速卖通平台会将退款金额直接退回至买家账户。但如果买家拒绝退款请求，卖家可以选择与买家协商解决或通过申请争议来解决问题。
需要注意的是，在某些特殊情况下，卖家可以选择主动退款。这包括以下两种情况：
1） 在发货前，如果卖家发现商品有瑕疵或缺货等问题，可以提前与买家协商并通过速卖通平台直接退款，以避免订单纠纷的产生。
2） 在某些情况下，卖家可能收到来自速卖通平台的退款通知，这时卖家需要核实退款原因并确认后，在规定时间内进行退款操作。如果卖家在规定时间内未进行退款操作，则速卖通平台会自动对该笔订单进行退款操作。
总的来说，速卖通卖家在退款操作中需要仔细审核退款原因，填写详细信息，并确保退款方案合理有效。同时，卖家也要根据具体情况灵活运用退款流程，及时解决买家的问题，提高客户满意度，增强店铺信誉度。
